Politique de remboursement


Politique de Retours et de Remboursement – Faimanse

Chez Faimanse, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un service client exemplaire. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.

1. Retours et Échanges

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Pour être accepté, l’article doit être :

  • Non porté

  • Non lavé

  • Non endommagé

  • Avec les étiquettes et l’emballage d’origine

Les retours hors délai ou ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être acceptés.

2. Comment effectuer un retour ou un échange ?

Pour initier un retour, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Contactez-nous à support@famainse.com en précisant :

    • Votre numéro de commande

    • Les articles concernés

    • La raison du retour ou de l’échange

  2. Notre équipe vous répondra avec :

    • L’adresse de retour

    • Les instructions détaillées

  3. Emballez soigneusement l’article et incluez votre numéro de commande dans le colis.

  4. Expédiez votre colis à l’adresse fournie.
    ➤ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou erreur de notre part.

  5. Dès réception de votre retour, notre équipe vérifiera l’état de l’article.
    Si les conditions sont respectées, votre remboursement ou votre échange sera validé.

3. Remboursements

  • Les remboursements sont effectués dans un délai de 2 jours ouvrés après validation du retour.

  • Ils sont réalisés via la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

4. Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un article défectueux ou une commande incorrecte :

  1. Contactez-nous immédiatement à support@famainse.com

  2. Nous prendrons en charge :

    • Les frais de retour

    • Le remplacement ou le remboursement rapide

5. Contact

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements :
📧 support@famainse.com
📞 +33 6 44 65 75 14